Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden van ‘Mellema Car Care & Detailing’
Mellema Car Care, handelend onder de naam Mellema Car Care & Detailing
Eendrachtsweg 21, 9263 TA Garyp
Telefoon: 06 2546 8651 · E-mail: info@mellemacarcare.nl
KvK-nummer: 96521406 · Btw-nummer: NL867645982B01
3.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Mellema.
3.2 Voor zakelijke klanten gelden daarnaast de bepalingen van Deel B. Bij tegenstrijdigheid gaat Deel B voor. Schriftelijke afspraken die voor een specifieke klant gelden, zoals raamafspraken, gaan voor op deze voorwaarden.
3.3 Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij Mellema die schriftelijk heeft aanvaard.
3.4 Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
3.5 Deze voorwaarden staan op mellemacarcare.nl en worden met de offerte of afspraakbevestiging meegestuurd. Op verzoek sturen wij ze kosteloos toe.
4.1 Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.
4.2 Een offerte is gebaseerd op de informatie van de klant en, waar mogelijk, op een inspectie van het voertuig. Blijkt bij inname dat de staat van het voertuig wezenlijk afwijkt, dan overlegt Mellema eerst met de klant. Denk aan zwaardere vervuiling, lakschade of eerder overgespoten delen. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord van de klant.
4.3 Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden Mellema niet.
4.4 De overeenkomst komt tot stand zodra Mellema de afspraak of opdracht bevestigt, mondeling, per e-mail of via WhatsApp.
5.1 Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke klanten zijn exclusief btw.
5.2 De prijs in de offerte of afspraakbevestiging staat vast. Die prijs verandert alleen bij meerwerk waarmee de klant vooraf heeft ingestemd.
6.1 Boekt een consument op afstand, dan heeft hij 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat de overeenkomst tot stand komt. Binnen die termijn kan hij de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
6.2 Wil de consument dat de werkzaamheden binnen de bedenktijd beginnen, dan vraagt Mellema hiervoor bij de bevestiging uitdrukkelijk toestemming. Met die toestemming verklaart de consument te weten dat het herroepingsrecht vervalt zodra de opdracht volledig is uitgevoerd.
6.3 Herroept de consument nadat Mellema op zijn verzoek met de werkzaamheden is begonnen, dan betaalt hij een bedrag dat in verhouding staat tot het deel dat al is uitgevoerd.
6.4 Herroepen kan door een e-mail aan info@mellemacarcare.nl of met het modelformulier op de website. Al betaalde bedragen betaalt Mellema binnen 14 dagen na de herroeping terug, verminderd met het bedrag uit 6.3.
6.5 Voor afspraken die in de studio zijn gemaakt, geldt geen herroepingsrecht.
7.1 Wilt u een afspraak annuleren of verplaatsen? Laat het ons zo snel mogelijk weten per e-mail, WhatsApp of telefoon.
|
Moment van annuleren of verplaatsen |
Kosten |
|---|---|
|
Tot 48 uur vóór de afspraak |
Geen |
|
Binnen 48 uur vóór de afspraak |
25% van de overeengekomen prijs |
|
Niet verschijnen zonder bericht (no-show) |
50% van de overeengekomen prijs |
7.2 Deze kosten gelden niet als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht volgens artikel 6. In bijzondere gevallen kan Mellema van de kosten afzien.
7.3 Mellema kan een afspraak verplaatsen bij ziekte of overmacht en laat dit dan zo snel mogelijk weten. De klant kan in dat geval kosteloos annuleren. Recht op schadevergoeding ontstaat hierdoor niet.
8.1 Bij inname legt Mellema de staat van het voertuig vast met foto's. Zichtbare schade en bijzonderheden worden genoteerd. De klant kan hierbij aanwezig zijn.
8.2 De klant meldt vóór aanvang wat hij weet over bijzonderheden, zoals:
8.3 De klant haalt waardevolle spullen uit het voertuig. Mellema is niet aansprakelijk voor achtergelaten spullen, behalve bij opzet of grove schuld.
8.4 Mellema mag het voertuig verplaatsen op en rond het bedrijfsterrein als dat voor de werkzaamheden nodig is.
8.5 Mellema voert de werkzaamheden uit naar goed vakmanschap. Onderdelen van een opdracht kan Mellema laten uitvoeren door een gespecialiseerde partner, zoals bij PPF. Mellema blijft dan uw aanspreekpunt.
8.6 Opgegeven doorlooptijden zijn een indicatie. Bij overschrijding laat Mellema dit tijdig weten.
8.7 Bij aflevering ontvangt de klant een wasinstructie en nazorgadvies. Wij vragen de klant het voertuig bij het ophalen samen met ons te bekijken.
9.1 Mellema vraagt geen aanbetaling. De consument betaalt bij het ophalen per pin, contant of overboeking. Als dat zo is afgesproken, kan hij ook binnen 14 dagen na de factuurdatum betalen.
9.2 Heeft de klant bezwaar tegen een factuur? Dan meldt hij dat binnen 14 dagen na ontvangst. Het deel van de factuur waarover geen bezwaar bestaat, betaalt hij binnen de gewone termijn.
9.3 Betaalt een consument niet op tijd, dan ontvangt hij eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt hij ook dan niet, dan is hij de wettelijke rente verschuldigd. Daarnaast betaalt hij de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel.
10.1 Mellema mag het voertuig onder zich houden totdat alles wat voor die opdracht verschuldigd is, is betaald.
10.2 Gedurende die periode geldt artikel 11 ook.
11.1 De klant haalt het voertuig op binnen 5 dagen nadat Mellema heeft gemeld dat het klaar is.
11.2 Daarna is Mellema gerechtigd stallingskosten in rekening te brengen van € 10 per kalenderdag, inclusief btw.
12.1 Lakcorrectie verbetert de lak zo veel mogelijk, zonder de laklaag onverantwoord dun te maken. Niet alle krassen, steenslag en etsplekken zijn te verwijderen. Krassen die tot in de grondlaag reiken, zijn dat in elk geval niet.
12.2 Mellema meet de laagdikte en kan besluiten minder te corrigeren dan gewenst om de lak te sparen. Dat is geen tekortkoming.
12.3 Mellema is niet aansprakelijk voor schade door een gebrekkige ondergrond, tenzij Mellema onzorgvuldig heeft gewerkt. Voorbeelden van een gebrekkige ondergrond:
13.1 Mellema staat in voor een correcte applicatie van de coating, volgens de voorschriften van de fabrikant.
13.2 De levensduur en prestaties van een coating, zoals glans en waterafstotendheid, hangen af van gebruik, weersinvloeden en onderhoud door de klant. Mellema geeft daarom geen garantie op de levensduur. Een opgegeven levensduur is een indicatie bij onderhoud volgens de wasinstructie.
13.3 Bij aflevering ontvangt de klant een wasinstructie. Is het voertuig anders onderhouden, dan vervalt elke aanspraak met betrekking tot de coating. Denk aan een borstelwasstraat, agressieve reinigingsmiddelen of polijsten door derden.
13.4 Ziet de klant een applicatiefout, zoals high spots, strepen, vlekken of onbehandelde delen? Dan meldt hij die binnen 2 maanden na aflevering, bij voorkeur met foto's. Mellema herstelt een applicatiefout kosteloos.
13.5 Een coating beschermt de lak, maar voorkomt geen krassen, steenslag of wasstraatschade. Ook voorkomt een coating geen etsing door vogelpoep, insecten of boomhars als die te lang blijven zitten.
14.1 PPF wordt aangebracht door een gespecialiseerde partner in opdracht van Mellema. Mellema factureert en is uw aanspreekpunt.
14.2 Op de folie geldt de garantie van de fabrikant, volgens de voorwaarden die bij aflevering worden verstrekt. Mellema handelt een garantieclaim voor u af.
14.3 Zichtbare randen en naden en kleine stofinsluitingen horen bij PPF en zijn geen gebrek.
14.4 Bij het verwijderen van folie kan lak loslaten op overgespoten of slecht hechtende delen. Mellema is daarvoor niet aansprakelijk.
15.1 Ziet de klant schade die tijdens de werkzaamheden kan zijn ontstaan? Dan meldt hij die bij voorkeur bij het ophalen. Hoe later een melding binnenkomt, hoe moeilijker vast te stellen is waar de schade is ontstaan.
15.2 Overige klachten over de uitvoering meldt de klant zo snel mogelijk na ontdekking. Een consument doet dat uiterlijk binnen 2 maanden na ontdekking. Voor applicatiefouten van een coating geldt artikel 13.4.
15.3 De klant geeft Mellema de gelegenheid de klacht te beoordelen en te herstellen. Laat de klant zonder overleg herstellen door een ander, dan worden die kosten niet vergoed.
16.1 Mellema heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
16.2 De aansprakelijkheid van Mellema voor schade is beperkt tot het bedrag dat de verzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
16.3 Mellema is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:
16.4 Mellema is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfd gebruik, vervangend vervoer of waardevermindering, voor zover de wet dat toestaat.
16.5 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Mellema, en niet voor zover de wet ze verbiedt.
17.1 Mellema kan een leenauto beschikbaar stellen. Dat is kosteloos, tenzij anders is afgesproken.
17.2 Alleen de persoon aan wie de leenauto is meegegeven, mag erin rijden. Die persoon heeft een geldig rijbewijs B en laat dat bij het ophalen zien.
17.3 Voor de leenauto gelden de volgende huisregels:
Worden deze regels niet nageleefd, dan rekent Mellema de werkelijke kosten door voor schoonmaak en brandstof.
17.4 De klant levert de leenauto in bij het ophalen van zijn eigen voertuig, of op het afgesproken moment.
17.5 Verkeersboetes, tol en parkeerkosten tijdens het gebruik zijn voor rekening van de gebruiker. Mellema mag de gegevens van de gebruiker doorgeven aan de instantie die de boete oplegt.
17.6 Wat te doen bij schade:
Schade tijdens het gebruik komt voor rekening van de gebruiker, tot het bedrag van het eigen risico van de verzekering. De gebruiker betaalt alle schade bij opzet, grove nalatigheid, rijden onder invloed of als iemand anders dan de toegestane bestuurder reed.
17.7 De leenauto heeft een GPS-tracker die locatie, route en snelheid registreert. Mellema gebruikt deze gegevens alleen voor beheer en beveiliging van de auto, en bij schade, diefstal of misbruik.
18.1 Mellema maakt foto's en video's van het voertuig. Die dienen om de staat bij inname en aflevering vast te leggen. Mellema mag ze ook gebruiken op de website en social media.
18.2 Bij publicatie maakt Mellema het kenteken onherkenbaar. Herkenbare personen en persoonsgegevens worden niet getoond zonder toestemming.
18.3 Wilt u niet dat uw voertuig online verschijnt? Laat het ons vooraf of achteraf weten via info@mellemacarcare.nl. Dan plaatsen wij de beelden niet, of verwijderen wij ze zo snel mogelijk.
19.1 Mellema is niet aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht. Voorbeelden zijn ziekte, uitval van stroom of apparatuur, niet of te laat leveren door leveranciers, extreme weersomstandigheden en overheidsmaatregelen.
19.2 Bij overmacht mag Mellema de uitvoering opschorten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden. Het deel dat al is uitgevoerd, wordt naar verhouding betaald.
Mellema gebruikt persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van de opdracht, voor facturatie en voor contact met de klant, en behandelt ze volgens de AVG.
21.1 Op alle overeenkomsten met Mellema is Nederlands recht van toepassing.
21.2 Heeft u een klacht of geschil, dan zoeken wij eerst samen met u naar een oplossing.
21.3 Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Consumenten behouden hun wettelijke recht om voor de rechter van hun woonplaats te kiezen.
22.1 Deel B geldt naast Deel A voor zakelijke klanten. Bij tegenstrijdigheid gaat Deel B voor. Gemaakte raamafspraken, bijvoorbeeld over tarieven, aantallen of planning, gaan voor op beide delen.
22.2 Artikel 6 (herroepingsrecht) en de consumentenregels in artikel 9.3 gelden niet voor zakelijke klanten.
23.1 Prijzen zijn exclusief btw.
23.2 Mellema factureert per opdracht, of met een verzamelfactuur per afgesproken periode.
23.3 Betaling gebeurt binnen 14 dagen na de factuurdatum, zonder verrekening of opschorting.
23.4 Na het verstrijken van de betalingstermijn is de zakelijke klant zonder ingebrekestelling in verzuim. Hij is dan de wettelijke handelsrente verschuldigd. Daarnaast betaalt hij de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel, met een minimum van € 40.
24.1 De zakelijke klant levert het voertuig aan met sleutels. Hij meldt bekende bijzonderheden, zoals schade en overgespoten delen.
24.2 Zichtbare tekortkomingen en schade meldt de zakelijke klant binnen 5 werkdagen na aflevering. Niet-zichtbare tekortkomingen meldt hij binnen 14 dagen na ontdekking. Na die termijnen vervalt elke aanspraak.
24.3 Klachten van klanten van de zakelijke klant behandelt Mellema alleen via de zakelijke klant.
25.1 De aansprakelijkheid van Mellema is beperkt tot het bedrag dat de verzekering uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
25.2 Mellema is niet aansprakelijk voor gevolgschade. Daaronder valt onder meer gederfde winst, vertraagde verkoop, stilstand en vervangend vervoer.
25.3 Verkoopt de zakelijke klant een door Mellema aangebrachte coating door aan zijn eigen klant? Dan geeft hij de wasinstructie aan die klant door. De verantwoordelijkheid van Mellema blijft beperkt tot een correcte applicatie, zoals bedoeld in artikel 13.
Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de Rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden.
Versie oktober 2026
"Echt alle lof voor je werkzaamheden, een regel rechte aanrader"
